Realidade aumentada no varejo: Tentativa virtual antes de comprar

A AR ajuda os compradores online a entender o que estão comprando — e como itens precisamente, desde produtos de melhoria de casa até cosméticos, funcionarão para eles.

A realidade aumentada (AR) não é um conceito novo. Na verdade, marcas como o Converse estavam experimentando a tecnologia imersiva desde 2012, permitindo que os aficionados por tênis "experimentassem" vários sapatos e vissem como seriam em seus pés.

Peter Sheldon é diretor sênior de estratégia da Adobe.

Mas foi só por volta de 2016, quando ar teve o tão necessário impulso para o mainstream, quando a Niantic lançou o jogo aprimorado de AR Pokémon GO para dispositivos iOS e Android. E quando os profissionais de marketing viram como as pessoas engajadas e quase obcecadas se tornaram com o jogo (os usuários diários dos EUA marcaram 28,5 milhões em seu auge), a oportunidade de alavancar ar para o marketing tornou-se evidente.

Avance para hoje, e há uma série de marcas tentando o formato para o tamanho. De Lowe's a Wayfair, Benjamin Moore, entre outros, ar se transformou em um meio para não apenas permitir que as pessoas visualizem contextualmente como um item se parece, mas também para confirmar ajuste e tamanho. E enquanto a indústria de melhoria residencial está na vanguarda do uso de AR para marketing, vejo oportunidades para muitas indústrias. Vamos passar por alguns exemplos.

Calçado. Enquanto o Converse fez avanços iniciais no espaço de calçados com seu aplicativo Sample It que permite aos consumidores visualizar sapatos em seus pés, a Nike realmente levou esse conceito a um nível totalmente novo, garantindo que os sapatos que um consumidor escolhe realmente se encaixam em seus pés.

O Nike Fit, um aplicativo de digitalização, usa uma combinação de visão computacional, ciência de dados, aprendizado de máquina, inteligência artificial e algoritmos de recomendação para medir toda a forma dos pés de um usuário e saber o ajuste perfeito para cada estilo de sapato Nike.

O aplicativo coleta dados de 13 pontos no pé de uma pessoa em questão de segundos. Essa dimensão do pé pode ser armazenada na conta NikePlus de um usuário para futuras compras online e na loja.

"O Nike Fit é uma solução transformadora e uma indústria em primeiro lugar — usando uma tecnologia digital para resolver para o atrito maciço dos clientes", escreve a Nike em seu comunicado de imprensa para o lançamento do aplicativo. "No curto prazo, a Nike Fit melhorará a maneira como a Nike projeta, fabrica e vende sapatos — produto mais adaptado para atender às necessidades dos consumidores. Um ajuste mais preciso pode contribuir para tudo, desde menos envio e menos retornos até melhor desempenho."

Moda. Durante a CES em 2018, a Gap revelou seu aplicativo DressingRoom by Gap, que foi criado para ajudar os clientes a experimentar em praticamente roupas. Os compradores podem escolher um estilo Gap que podem estar interessados em comprar e selecionar um dos cinco tipos de corpo para visualizar como será uma roupa neles.

"A indústria da moda não tem sido tradicionalmente voltada para ajudar as pessoas a entender como as roupas realmente se encaixam", escreve a empresa em seu comunicado à imprensa. "A Gap está comprometida em ganhar a confiança do cliente, apresentando e entregando produtos que fazem com que os clientes pareçam e se sintam ótimos, e estamos usando a tecnologia para chegar lá."

Outro grande exemplo de uso ar na moda aconteceu durante a Semana de Moda de Nova York em 2018. Os convidados do desfile de moda da Moschino e da H&M puderam usar um aplicativo AR para escanear roupas na passarela e comprá-las no local.

Acessórios. As joias, há muito exibidas atrás do vidro, é outra área que vê os benefícios da AR. A varejista de joias online Kollectin é uma das marcas que lideram a carga aqui. O aplicativo do varejista lançou um recurso AR no início deste ano chamado "Modo Xperience" para permitir que os clientes virtualmente experimentem joias.

A fabricante de óculos Warby Parker também está jogando no espaço AR, permitindo que as pessoas vejam como um par de óculos se parece em seus rostos antes de fazer uma compra.

O aplicativo, lançado em fevereiro deste ano, é único, pois não só tem usuários tiraruma foto de si mesmos para sobrepor óculos. Os óculos são renderizados em uma prévia 3D ao vivo do rosto de uma pessoa, o que significa que os usuários podem virar a cabeça para ver como um par de óculos se parece de vários ângulos.

Cosméticos. Viciados em maquiagem que assistem ao YouTube agora podem experimentar cosméticos AR enquanto assistem seus tutoriais de maquiagem favoritos. O formato de anúncio interativo funciona da seguinte forma: Você está assistindo seu blogueiro de maquiagem favorito aplicar uma fundação. De repente, uma opção virtual de try-on aparece na tela e você pode ver como você está no mesmo produto exato. A MAC Cosmetics foi uma das primeiras marcas a experimentar o novo formato.

A AR também está se mostrando útil no ambiente de varejo físico, como uma opção mais sanitária para experimentar a maquiagem. A varejista Sephora está entre os primeiros adotantes, tanto com seu aplicativo móvel quanto com seu espelho autônomo na loja que permite aos usuários ver como vários produtos se parecem em seus rostos.

Móveis e decoração de casa. A DecorMatters está redefinindo a experiência de design de interiores e compras de móveis. Os usuários podem transformar completamente os quartos em suas casas, desde a tinta nas paredes até móveis e luminárias de sua escolha. Está mudando completamente a forma como as pessoas compram e compram móveis e decoração de casa.

A diferença entre o DecorMatters e outros aplicativos similares é que ele permite que os usuários visualizem móveis da Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, West Elm, IKEA, Ashley, Target, Lamps Plus, Living Spaces e muito mais. E a funcionalidade de régua AR do aplicativo ajuda os usuários a medir o tamanho de seu quarto, dando uma renderização mais precisa em termos de como várias peças se encaixarão e se encaixarão em seus espaços.

O futuro brilhante do AR

À medida que a tecnologia evolui e dá aos usuários renderizações cada vez mais precisas de como os objetos digitais se parecem em espaços físicos, espero que cada vez mais marcas e indústrias subam no onda de marketing AR. Da moda e acessórios ao calçado e decoração de casa, além disso, a AR tem potencial para transformar e reimaginar completamente as experiências dos clientes. Essas inovações ajudarão as empresas a se conectarmelhor com os consumidores e capacitarão os compradores a tomar decisões de compra mais informadas e precisas, reduzindo a ansiedade de compra.

O que talvez seja ainda mais emocionante para marcas e varejistas online além da oportunidade de conversão é sua capacidade de reduzir o maior custo negativo do e-commerce — retorna. A promessa da AR é que ela fornece uma maneira tecnológica para os consumidores confirmarem com precisão e confiança o tamanho e o ajuste, seja o tamanho de um novo par de tênis, ou confirmando que um sofá caberá na sala de estar. Taxas de retorno mais baixas, especialmente para itens pesados ou volumosos e produtos feitos medida que não podem ser facilmente revendidos, serão uma panaceia para aumentar as margens e rentabilidade on-line.